Este es un post que tenía en el “tintero” desde hace varios días, y por motivos de tiempo no lo podía elaborar como corresponde. Quiero hablar sobre nuevo sistema de verificación que incorporó Google para verificar sus cuentas, que deja mucho que desear, por lo menos, en Argentina.

Hoy en día, si quieren abrir una nueva cuenta de Google, tienen que verificarla por SMS, mediante un código que nos envían al teléfono por mensaje de texto, luego nosotros lo ingresamos y así se confirma que somos “una persona” y pueden activar la cuenta. Pero ojo, por ahí también pasa con cuentas ya existentes, que de un día para otro son bloqueadas “porque sí” y tenemos que activarlas usando este sistema de verificación.

Google, en su página de ayuda sobre el tema, dice:

Uno de los motivos por los que estamos ofreciendo este nuevo método de registro en Gmail es la protección de nuestros usuarios y la lucha contra el uso inadecuado de las cuentas. La protección contra el spam y el uso inadecuado de las cuentas son dos cosas que nos tomamos muy en serio y nuestros usuarios están muy contentos con la pequeña cantidad de spam que recibimos en Gmail.

Hace unos días trataba de abrir una cuenta de Gmail y cuando llegaba la hora de terminar el proceso, venía el tema de la verificación por SMS, ingresé el número como 20 veces, de distintas formas, con +54, sin +54, con código de área, sin código de área, etc, etc, etc, y de ninguna forma funcionaba. A veces me decía el ese teléfono ya tenía el número máximo de cuentas creadas (?), a veces que estaba mal formado, y varios mensajes de error.

Creo que en este punto tendrían que explicarle a la gente cómo formatear el número de teléfono para que los mensajes lleguen bien, en la página de verificación no hay nada de información, no todos los usuarios son geeks que hacen todo adivinando, también hay gente que necesita de la ayuda para hacer las cosas bien.

A todo esto, obviamente n pude crear la cuenta porque el sistema de verificación NO andaba, a única solución es mandar un mail a Google y pedir amablemente (o no) que te expliquen cómo activar la cuenta o ingresar el número correctamente, van a ver que alguno de Google toca un botoncito y les activa la cuenta en 3 minutos.

Resumiendo, no veo para nada mal que traten de mejorar el servicio y hacerlo más seguro, pero pónganse las pilas y, mínimamente, indiquen la forma correcta de ingresar el número para que los mensajes lleguen (si es que llegan). A esto se los dije por mail a alguien de soporte de Google, obviamente no me llevaron en apunte, pero por lo menos quedé con la conciencia tranquila :P

A partir de acá, pueden quejarse todo lo que quieran en contra de Google, estoy seguro que somos muchos los que pensamos lo mismo :P


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