La (in)eficiencia de los servicios de Atención al Cliente de las grandes empresas
Publicado por Juanguis el dia 14 Jul 2007 - Guardado en Internet
Cada día me indigno más y más con los servicios de atención al cliente que brindan las grandes empresas, hoy puntualmente las que están orientadas al ámbito de internet.
Resulta que tengo uno dólares (más de mil) en mi cuenta de PayPal, y debido a que no tengo tarjeta de crédito tengo un límite de envío de $500 dólares por ser usuario no verificado, y ese límite ya lo agoté, la única forma de retirar mi dinero de PayPal ahora es añadiendo una tarjeta de crédito para eliminar el límite de envío.
El problema es que la cuenta de PayPal está a nombre mío, y el titular de la tarjeta que quiero agregar es otro, y esto no está “permitido”, tienen que coincidir ambas cosas. Anoche me dispuse a contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar si había alguna forma de solucionarlo, he aquí mi pregunta:
Hola, el problema que tengo es
al agregar una tarjeta de crédito para verificar la cuenta, ya que la
cuenta de paypal está a nombre mío y la tarjeta es de mi madre, o sea que
difieren los titulares, y no tengo acceso a otra tarjeta para verificar la
cuenta.Por eso quería saber cómo poder solucionar este tema, ya que tengo XXX
dólares en mi cuenta y no puedo hacer transacciones debido a que tengo el
límite por usuario no verificado.¿Hay alguna solución para esto?
La respuesta de atención al cliente fué la siguiente:
Estimado Juan,
Mi nombre es Rodrigo, es un placer asistirle con sus preguntas acerca de su
tarjeta de credito.El uso de las cuentas de PayPal es exclusivo. Si usted no tiene fuentes
financieras bajo su nombre no debería agregar la tarjeta de otra persona a
la cuenta ya que lo nombres no coinciden. Esto puede probocar la limitación
de su cuenta y el bloqueo de la tarjeta.Comprendemos su frustración en relación a este asunto y le pedimos
disculpas por cualquier inconveniente que podamos haberle ocasionado.Atentamente,
Rodrigo.
Servicio de Atencion al Cliente de PayPal
Como verán, es una respuesta bien protocolar y con mucho respeto, pero a mi no me sirvió para nada, me dijo lo que yo ya sabía, que no puedo poner una tarjeta de crédito que no tenga el mismo titular. La pregunta la mandé para que me digan como solucionarlo, no para que me digan la misma porquería que dice en la FAQ.
Lo que no sé es si tienen un training especializado para contestar de esta manera o que, y no sólo lo digo por PayPal, con Google también pasa, que preguntamos algo y nos contestan porquerías que no aportan nada.
Así que ahora ni me voy a molestar en preguntar de nuevo, directamente voy a sacar una extensión de la tarjeta a mi nombre y metérselas hasta el fondo a ver si la aceptan.
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pues tienes razón, en lugar de decir “mi nombre es rodrigo” debería decir soy el autoresponder…
claro que les encuentro sentido a que no puedas agregar la cuenta de otro, pues no me gustaria que agregues la mia, sobre todo si me vas a gastar mi dinero
suerte
Obviamente que tiene sentido, pero no hubiese sido mejor que me digan.. “No, no hay forma de solucionarlo, tenes que sacar una tarjeta a nombre tuyo), es algo concreto, porque con lo que me dijeron no me dijeron nada.
ah, ya me pasó y hablé con rodrigo y juan.
podés hacer dos cosas, yo no las probé pero me las recomendaron.
1) en mercadolibre hay unas tarjetas de credito virtuales para verificar paypal. no tenes fondos, no podes operar en un negocio, pero las recargas para usarlas por internet y tenes un numero, pin, titularidad, etc.
http://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-28931375-tarjetas-visa-para-verificar-cuentas-paypal-y-otros-_JM
2) tarjeta visa virtual 5 euros
http://www.spacash.com/members/billingcenter/getavisa.php
Te comprás una y ya te la quedas con unos dólares para cuando la necesites para comprar/ verificar cosas.
Ojo que yo no las probé y no sé que tal son.
Saludos
Que desastre, es verdad, no te dijeron nada.
Encima puso probocar :P.
Te iba a recomendar exactamente eso que pusiste. Sacate una extensión a tu nombre.
Lamentablemente hay que llegar a eso.
Suerte y mantenenos informados.
Regla (no escrita) Nº 4 del blogger: No escribas en caliente.
Lo que pasa es que los obligan a contestar de esa forma, sin dar ninguna ayuda, y queriendo decir de una forma muy formal que no te pueden ayudar.
Los de Google son un desastre porque responden siempre lo mimo a todos, o sea copian y pegan los textos, tal vez lo hace un robot a eso, detecta un par de keywords y te manda el texto correspondiente (igual no creo)
J.P., un blog es para expresar cosas, yo no me censuro cuando estoy caliente, digo lo que me parece.
Hola Juan, no digo que te censures.
Pero te doy mi opinión (vos sabés que no tengo nada que ver con esa empresa):
Creo que estas pifiando la queja.
(fue sin vaselina, lo siento
)
¿Porqué?
Porque vos aceptaste sus términos de servicio.
No creo que puedan hacer mucho más que contestarte amablemente lo que ya dicen en el FAQ (que uno supuestamente lee antes de aceptar los términos de servicio). Es mas, me parece bastante amable lo que te dice el tipo, teniendo en cuenta que no puede hacer mucho más.
¿Se entiende?
No estoy ni a favor ni en contra de la empresa, y entiendo que es una guita la que tenés frenada (por suerte lo solucionas con la extensión
), pero me parece que hiciste el post pensando con el bolsillo (probablemente yo hubiera hecho lo mismo en tu lugar). Por eso te tiré esa “regla no escrita” que leí por ahí.
Un abrazo,
J.P.
Yo creo que debes comprender el lugar de PayPal, si te permitieran hacer aquello que has pedido, cualquiera podría robar un código y pedir que manden el dinero a su tarjeta, esto podría generar alguna demanda hacia la empresa y afectando la veracidad que esta pudiera tener en cuanto a seguridad. Por lo que el servicio que te han otorgado fue correcto.
Pudieron haberte sugerido algo, como lo de las tarjetas virtuales, pero a ellos nos les consta que funcionen correctamente, de recomendartelo ellos se verían responsables de algún modo, y como hay gente experta en demandas de este tipo, mejor no correr riegos.
Hay que ser buenos clientes también.
Hola Juan, te recomiendo que vayas con pie de plomo con con Paypal, su sistema “limita” las cuentas con una facilidad impresionante. Lo mejor que puedes hacer es sacarte una extension de la tarjeta de tu mama o una tarjeta prepagada (no piden referencias ni nada) de un banco en Argentina, me imagino que hay. A mi me limtaron mi cuenta con $2000 en ella por 180 dias!!, sin ninguna razón aparente, segun ellos por medidas de seguridad.
Yo comprendo “el lugar de paypal”, pero porque no me dicen algo que sirva mejor, algo como “no podes hacer nada, solo sacar una tarjeta a tu nombre”, creo que eso serviria.
No es mucho lo que pido, y no es solo contra paypal, es con todos los servicios, nunca constestan cosas concretas.
Es una odisea esto de las tarjetas y PayPal. La primera vz que intenté verificar mi cuenta, no aceptaron mi tarjeta que era MasterCard, me du}i cuenta y lo mandé a la mierda, así que tuve que sacar otra tarjeta en un banco más “grande”. La solución es que todo esté a tu nombre.
Pues no se pero en la help ya te decia que no podias, entonces lo logico es que saques una tarjeta a tu nombre y listo.
Saludos.