Cada día me indigno más y más con los servicios de atención al cliente que brindan las grandes empresas, hoy puntualmente las que están orientadas al ámbito de internet.
Resulta que tengo uno dólares (más de mil) en mi cuenta de PayPal, y debido a que no tengo tarjeta de crédito tengo un límite de envío de $500 dólares por ser usuario no verificado, y ese límite ya lo agoté, la única forma de retirar mi dinero de PayPal ahora es añadiendo una tarjeta de crédito para eliminar el límite de envío.
El problema es que la cuenta de PayPal está a nombre mío, y el titular de la tarjeta que quiero agregar es otro, y esto no está «permitido», tienen que coincidir ambas cosas. Anoche me dispuse a contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar si había alguna forma de solucionarlo, he aquí mi pregunta:
Hola, el problema que tengo es
al agregar una tarjeta de crédito para verificar la cuenta, ya que la
cuenta de paypal está a nombre mío y la tarjeta es de mi madre, o sea que
difieren los titulares, y no tengo acceso a otra tarjeta para verificar la
cuenta.
Por eso quería saber cómo poder solucionar este tema, ya que tengo XXX
dólares en mi cuenta y no puedo hacer transacciones debido a que tengo el
límite por usuario no verificado.
¿Hay alguna solución para esto?
La respuesta de atención al cliente fué la siguiente:
Estimado Juan,
Mi nombre es Rodrigo, es un placer asistirle con sus preguntas acerca de su
tarjeta de credito.
El uso de las cuentas de PayPal es exclusivo. Si usted no tiene fuentes
financieras bajo su nombre no debería agregar la tarjeta de otra persona a
la cuenta ya que lo nombres no coinciden. Esto puede probocar la limitación
de su cuenta y el bloqueo de la tarjeta.
Comprendemos su frustración en relación a este asunto y le pedimos
disculpas por cualquier inconveniente que podamos haberle ocasionado.
Atentamente,
Rodrigo.
Servicio de Atencion al Cliente de PayPal
Como verán, es una respuesta bien protocolar y con mucho respeto, pero a mi no me sirvió para nada, me dijo lo que yo ya sabía, que no puedo poner una tarjeta de crédito que no tenga el mismo titular. La pregunta la mandé para que me digan como solucionarlo, no para que me digan la misma porquería que dice en la FAQ.
Lo que no sé es si tienen un training especializado para contestar de esta manera o que, y no sólo lo digo por PayPal, con Google también pasa, que preguntamos algo y nos contestan porquerías que no aportan nada.
Así que ahora ni me voy a molestar en preguntar de nuevo, directamente voy a sacar una extensión de la tarjeta a mi nombre y metérselas hasta el fondo a ver si la aceptan.
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