El ecommerce en España: ¿a por los 50.000 millones de facturación?

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La compra online está cada vez más presente en el día a día de los españoles y el número de compradores no para de crecer año tras año. Según los últimos datos recogidos por la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, el sector del ecommerce facturó durante el pasado año 2018 más de 40.000 millones de euros, un récord que con toda seguridad se superará este año 2019.

Y es que si el crecimiento sigue en la misma línea todo parece indicar que este año superaremos los 50.000 millones de facturación en el sector del ecommerce y, además, seguiremos siendo el cuarto país europeo en ventas a través de Internet. Esto está suponiendo un alivio para miles de pequeñas y medianas empresas que han logrado multiplicar su facturación a través de la venta online.

Pero, ¿cómo dar el salto a vender a través de Internet?

Las empresas españolas están haciendo grandes esfuerzos por crear tiendas online en las que vender su mercancía a clientes de cualquier punto del país. Además también son muchos los emprendedores que comienzan su andadura empresarial directamente en el ecommerce, por lo que el número de empresas que operan en el sector es muy abundante y el sector muy variado.

Para dar el salto a vender a través de Internet se hace necesario una inversión en diseño web y en marketing digital. Y es que sin una tienda online ágil e interesante para el consumidor o unas acciones de marketing online para atraer al consumidor a la tienda resulta difícil abrirse hueco. Existen además multitud de herramientas para diseñar la parte creativa de la estrategia online, como el logotipo. Para ello aquí puedes crear tu logo fácilmente y en Logopond puedes acceder a creatividades de diseñadores muy interesantes.

Otros aspectos a tener en cuenta son la estrategia de uso de las redes sociales, el uso de la publicidad online en buscadores (SEM) o el uso de técnicas de posicionamiento SEO u orgánico para atraer un mayor número de visitantes de manera natural gracias a aparecer en los resultados de búsqueda en las primeras posiciones. Para triunfar en el mundo online es necesario realizar esfuerzos en múltiples direcciones, pero sin duda el jugoso mercado de más de 50.000 millones de euros anuales resulta muy tentador para cualquier emprendedor.

Una breve radiografía del comprador online español

El comprador online español es muy variado, y es que aunque se crea que la compra online es algo más propio de las nuevas generaciones, lo cierto es que el comprador senior se ha incorporado de manera muy potente al ecommerce. Tanto es así que la media de edad del comprador online español es de 41 años según el último estudio elaborado por IAB Spain y Elogia.

Esto quiere decir que un 30% de los compradores tiene edades comprendidas entre los 45 y los 54 años, por lo que se trata de un perfil de comprador que las tiendas online cada vez tienen más en cuenta. En cuanto al gasto medio por compra hablamos de compras de unos 64 euros de media y una media de 3 compras al mes, lo que indica que muchos compradores lo hacen de manera semanal o incluso más frecuente.

También existe un sector de compradores online muy interesante, la generación Z, que son los españoles que tienen entre 16 y 24 años de edad. Aunque su ticket medio es inferior a la media, con unos 54 euros, resulta un tipo de consumidor muy interesante porque su frecuencia de compra es superior, con 3,9 compras al mes de media. 

Motivos de los españoles para comprar online

Para justificar su hábito de compra online, los españoles utilizan diferentes argumentos. Entre los motivos más habituales destacan las ofertas que encuentran en el mundo online y que no encuentran en establecimientos físicos. Entrar en Internet y encontrar ofertas de productos o servicios que necesitan es más tentador. También son habituales motivos como los plazos de entrega reducidos o que éstos sean gratuitos o de bajo coste, lo que evita grandes diferencias de precios respecto a las tiendas físicas.

Como se puede apreciar, el ecommerce en España está consiguiendo cifras de negocio muy interesantes y compradores de perfiles muy distintos están realizando compras online cada vez más frecuentes. Sin duda existe un amplio y creciente mercado que miles de pequeñas y medianas empresas desean conquistar.

6 claves del éxito al crear una tienda online

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Cuando hablamos de e-commerce nombramos un mundo de experiencias donde el proceso de compra está totalmente virtualizado y, por lo tanto, se puede ofrecer diferentes experiencias digitales remarcables. Descubre los factores que forman parte del núcleo de actividades para lograr el éxito.

Las tiendas en línea son una realidad para la mayoría de nosotros quienes incluso las usamos como método de comparación de precios y referencias del mercado. La desconfianza que existía alrededor de estas experiencias digitales parece desaparecer con la mejora en los aspectos técnicos de seguridad, pero más que nada con las novedosas experiencias de compra en forma cómoda, mientras que solo tenemos que esperar a que el producto nos llegue a la puerta del hogar.

Por supuesto que un servicio de estas características no debe verse como una experiencia meramente virtual, puesto que la interfaz es solo la capa más cercana al cliente, pero el núcleo de todo el proceso sucede sin ser visible para este, pero será el que le permita realizar el pago y llevar el producto hasta la puerta del comprador. De esta forma, abarcaremos las categorías y áreas donde el mundo e-commerce se desenvuelve, veremos las variaciones con respecto al producto y recapacitaremos los roles del vendedor comparados con las tiendas físicas.

Tecnología base

En esta categoría hay que tener en cuenta la tecnología que hace posible la existencia de estas tiendas. En primer lugar, se trata de un sitio web, pero no como cualquier otro puesto que debe tratarse de un software perfectamente idóneo para administrar correctamente las operaciones de la tienda como los pagos, facturas, información de envío, clientes, etc.

En segundo lugar, hay que contratar el servicio que lo mantenga en el mundo de la red mundial, es decir, el servicio de alojamiento web o hosting. El cual, debe ser estar optimizado y tener un buen rendimiento para atender a tantos clientes como necesite la demanda.

Clave #1: Contrata un plan avanzado de hosting para asegurar tu rendimiento, y si tus visitas diarias empiezan a incrementarse notoriamente, puedes escalar a un servidor VPS. Nunca subdimensiones este servicio, puesto que podría hacerte perder ventas y clientes.

Diseño y experiencia de navegación

Un diseño atractivo permite tener más visitas y mantener a los posibles compradores dentro de tu tienda. En este sentido podrás adquirir un tema o plantilla bien fluido, de apariencia confiable y profesional. También puedes contratar un diseñador que cree una apariencia exclusiva para tu tienda, si la naturaleza de esta se relaciona con artículos únicos y de diseño o vanguardia.

Clave #2: El más simple es el mejor de los diseños. Simple no quiere decir que sea fácil de alcanzar, sino que debe evitarse la sobrecarga molesta que pueda arruinar la experiencia de navegación, para así centrarse en el proceso de compra.

Clave #3: El proceso de compra es el núcleo de la interfaz web, puesto que tendrá que permitirle al comprador una forma sencilla de adquirir el producto. Si complicamos este proceso o no queda lo suficientemente claro antes de realizar la compra definitiva, el potencial comprador se echará para atrás y tú habrás perdido una y varias oportunidades.

Marketing digital

Cada vez hay más tiendas en línea y la competencia se vuelve fuerte, el marketing tendrá un rol importante para atraer compradores a tu tienda. Una vez desarrollada y puesta en funcionamiento, deberás encargarte de darle el mayor alcance posible. Una estrategia sólida de marketing te ayudará a impulsar tus ventas y a establecerse en el mercado.

Clave #4: La creación de páginas en redes sociales mejora significativamente las posibilidades de venta.

Experiencia de compra

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Una vez pagado el artículo deseado, el comprador esperará por este el tiempo indicado en el sitio web. Si se cumplen estas promesas, la experiencia será satisfactoria, sino se cumplen, tendrás problemas, mala reputación y todo tu proyecto puede caerse.

La idea en esta categoría es observar los factores fuera del mundo web, donde la venta se materializa y así dar los pasos correctos.

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Clave #5: Elije un buen y prestigioso servicio de correo para ahorrarte la mayor parte de los problemas con el proceso de envío.

Clave #6: Instala un medio de comunicación rápida y soporte para el cliente, como un chat y asegúrate de que sea visible antes de la compra. Esto le da al cliente la confianza de que tiene a dónde recurrir si se produce algún error o fallo.

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Conclusión

En conclusión, podemos proyectar una tienda física sobre una en línea, teniendo en cuenta que el servicio de hosting junto con el diseño es el vendedor que atiende al cliente, el diseño y el marketing son los que atraen a los posibles compradores. La diferencia radica en la capacidad de la gente de ir rápidamente de una tienda a la otra y de poder observar y comparar el tiempo que quieran, sin ningún sentimiento de presión. Este modelo de venta es la razón del éxito de los supermercados.

 

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